漳州市自来水公司服务承诺

　　1、安全优质供水，执行《国家生活饮用水卫生标准》，出厂水水质合格率达95%。
　　2、按国家规定管网干线末梢服务压力不低于0.12兆帕。
　　3、供水热线2596316实行24小时服务，接受用户关于用水咨询、求助、投诉等有关问题。对客户“三来”（来信、来电、来访）反映及时率达100%。
　　4、计划停水提前1—2天通过新闻媒体或电话告知用户；突发停水（如供水设施发生异常突发性和不可抗拒的灾害故障时需要临时停水抢修）在停水的同时，尽快通知用户。
　　5、规范窗口行为，挂牌上岗，文明服务，使用礼貌用语，实行“首问责任制”和“一站式”服务。
　　6、抄表准确及时。
　　7、抢修人员24小时备勤，接到漏水报告，立即组织人员到现场踏勘（芗城区内为30分钟，芗城区外为45分钟）；小修不超过12小时，大修不超过24小时。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等客观因素及供水主干道严重破裂除外）。