维护便民公开事项

    维护便民服务以2967319市政工程维护投诉服务台为依托，严格按照市政设施管理巡查制度，实施市政设施精细化管理，努力打造便民精细化队伍，专门应对城市道路、雨水排放系统、道路照明设施等市政设施紧急情况。

1、便民服务内容及时限：
（1）雨水井、检查井井盖、井蓖、井框等设施如发现损坏、丢失现象，确保丢失的在当天修复，损坏的在3日内修复；
（2）发生道路塌陷、过街管槽盖板断裂、路沿石掉落等涉及人身安全的以及雨水外溢，在3日内修复，未能按时修复的，需在现场设置安全警示标志；
（3）保持道路照明设施完好，受理投诉后：① 通常情况下，在3日内修复。② 发生中度受损或故障的，在15—30日内修复。③ 发生重度受损或故障的，在30—45日内修复；
（4）经审核批准的道路挖掘，在挖掘单位竣工后视地段等情况于20—30日内修复；
（5）市政工程维护投诉服务台实行24小时值班备勤，如遇重大突发事件，白天值班人员应在30分钟内到场处理，夜间值班人员在40—50分钟内到场处理；
（6）上述服务时限，雨天顺延。

2、便民服务电话：2967319

3、便民服务流程：
（1）2967319市政工程投诉服务台处理投诉流程：
① 受理投诉，登记，按规定时限出警处理，不能立即进行处理的，应在现场设立警示标志。
② 交由相关科室处理。
③ 反馈，资料存档。
（2）道路、路政巡查处理流程：
① 发现问题，登记。
② 向相关负责人汇报，并在规定时限内处理。
③ 反馈，资料存档。