房地产交易中心服务承诺

　　市房地产管理局是市政府管理房地产业的职能部门。为改进机关工作作风、提高行政效能、规范行政执法行为、接受社会监督，特制定本局服务承诺制度如下：

　　 一、服务要求
　　 坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树力树立忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁处律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。

　　 全面推行公示制，工作人员在办公桌前要置放身份卡和佩卡上岗。各科、室、所要在办公室悬挂工作职责，公开办事程序、收费标准、收费项目。

　　 实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程度、必备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时办理的，不能及时办理的，要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员出差或其他原因拒绝收件与办事。

　　 严格按法律、法规规定的有关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要收受礼品，不准接受会影响公务的宴请。

　　 二、违诺处理办法
　　 我局将认真履行上述服务承诺，工作人员有下列行为之一者，给予查处。
　　 在执行公务时，故意刁难，不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；
　　 工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
　　 刁难、打击报复举报人的；
　　 违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派；
　　 故意不按办事时限办完手续的；
　　 其他失职、渎职行为的。
　　 上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫免教育；情节严重者，追究党纪、政纪责任；构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

　　 三、投诉办法
　　 任何单位和个人有权对我局工作人员的违诺行为进行监督和举报。
　　 每月15日下午4点始至晚上11点为我局领导“夜谈”联动接待日，在市建委四楼接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
　　 在办公楼下设立“局长信箱”。
　　 在局长室设立投诉举报电话：2052541。